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Apenas em 2013 o Serviço de Proteção ao
Consumidor recebeu 396 reclamações relacionadas aos serviços bancários e
financeiras, os líderes em insatisfação de acordo com os registros do
Procon-PI. A principal queixa dos consumidores é a cobrança indevida de
taxas, seguido de cálculo de prestação em atraso.
A financeira Hipercard lidera o ranking
com 69 reclamações diretas. Já a Itaucard, empresa do mesmo grupo
Hipercard, aparece em segundo lugar com 66 reclamações diretas.
Cobranças
indevidas estão em evidência. Taxas cobradas sem aviso prévio, valores
incluídos de maneira misteriosa na fatura e juros abusivos fazem parte
do rol de reclamações da população aos serviços bancários.
A aposentada Maria Antônia Lopes acusa o
banco onde recebe o benefício da aposentadoria de praticar taxas
absurdas. “Não contratei nenhum serviço, mas mesmo assim, todo mês, vem
um abatimento em minha conta. Não entendo o porquê”, declara.
Já a funcionária pública Deusacy Coelho
ficou surpresa ao receber a fatura do cartão de crédito e se deparar com
uma taxa de manutenção de R$ 25,00, cobrada sem aviso prévio. Indignada
por não ter conseguido resolver o problema através do atendimento
telefônico, ela precisou se dirigir ao Procon para finalizar o problema.
O conciliador Antônio Lima Barcelar
recebe diariamente muitas queixas do tipo. A negociação de débito em
atraso, reclamação por cobranças indevidas e negociações com o cartão de
crédito são os maiores problemas do banco. O procedimento padrão do
Procon é tentar uma conciliação amigável entre as duas partes. Se tudo
correr bem, a duração padrão do processo é de aproximadamente 15 dias.
Se
for necessária uma audiência, o problema é resolvido geralmente em 45
dias. “O Procon tem taxa de sucesso de 50% nesses tipos de conciliações.
É importante salientar que, para dar entrada em uma reclamação, o
consumidor deve estar munido dos papéis originais dos bancos, assim como
seus documentos pessoais”, finaliza.
Fonte: meionorte.com